Dos administraciones distintas, dos o tres citas por trámite, y un mensaje —«no hay citas disponibles»— que no significa lo que casi todo el mundo entiende.
Esta página explica el sistema entero: quién resuelve qué, el nombre exacto de cada trámite, en qué orden van y dónde suele haber huecos cuando la capital aparece vacía.
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La mayoría de las citas perdidas empiezan aquí, pidiéndole a la administración equivocada un trámite que no le corresponde. El reparto es este, y no cambia de una provincia a otra.
Policía Nacional
Todo lo que necesita que estés delante, con tus huellas y tu foto.
Oficina de Extranjería
El expediente en papel. Aquí se decide tu situación, no se toca la tarjeta.
Y hay una tercera que casi nadie espera: la nacionalidad española no la lleva ninguna de las dos. La resuelve el Ministerio de Justicia, se presenta por vía electrónica y no tiene cita de extranjería.
Es la parte que más frustra y la que peor se explica. Los huecos no se han agotado. Cada oficina libera un número limitado al día, a horas que no publica nadie, y se ocupan en minutos.
Por eso el mensaje hay que leerlo bien: significa no ahora, no nunca. Alguien que entra dos veces al día y lo deja tiene casi las mismas posibilidades que quien no entra.
El trámite mal elegido
Es el fallo número uno. En el sistema, la toma de huellas aparece como «POLICÍA-TOMA DE HUELLAS (EXPEDICIÓN DE TARJETA)» con sus modalidades inicial, renovación y duplicado. La recogida de la tarjeta es otra opción, con un nombre parecido. Con la equivocada, el funcionario no puede atenderte y el hueco se pierde igual.
Los datos escritos de otra forma
El NIE, el número de pasaporte y el nombre tienen que ir exactamente como figuran en tu documento, con los apellidos compuestos completos. Un dígito o un acento distinto devuelve resultado vacío aunque en ese momento haya huecos.
Buscar solo en la capital
Tu provincia tiene más oficinas. En Barcelona hay comisarías por toda la provincia; en Madrid, en Alcalá de Henares, Alcobendas, Alcorcón o Aranjuez; en Alicante, en Benidorm, Torrevieja o Denia; en Málaga, por toda la Costa del Sol. Menos gente buscando, los mismos huecos, y la tarjeta que sale es idéntica. Solo hay que comprobar que esa oficina ofrezca tu trámite.
Pedir la cita antes de que toque
La cita de huellas se pide después de tener la resolución favorable, no mientras el expediente se está resolviendo. Buscar antes es tiempo perdido, y es un error muy común.
Intentarlo una vez al día
No hay hora publicada. Los huecos aparecen en momentos distintos, con más movimiento a primera hora de la mañana y al inicio de la jornada administrativa. Una sola comprobación diaria deja fuera casi todas las aperturas.
Esto sorprende a casi todo el mundo la primera vez. Una sola autorización se reparte en varios pasos, separados por semanas, y cada uno con su propia gestión.
Y son una cita por persona: si vais varios, cada solicitante puede necesitar su propio turno, aunque presentéis los expedientes juntos. Los menores tienen su propia solicitud, y cómo se organiza su cita depende del trámite y de la oficina — confírmalo antes de reservar para tres y encontrarte con que solo atienden a uno.
El expediente
Se presenta en la Oficina de Extranjería, y hoy casi siempre por vía electrónica con Cl@ve o certificado digital. Para este paso no hace falta cita. El plazo legal de referencia son tres meses desde el expediente completo, y el silencio no equivale a denegación: significa que sigue abierto.
La toma de huellas
Con la resolución favorable en la mano, hay un mes desde la notificación para pedir esta cita en comisaría. Aquí se entrega el EX-17 firmado y el justificante de la tasa 790-012 ya pagada, y se recogen las huellas de las dos manos y una foto biométrica. Al salir te dan un resguardo: guárdalo, es con lo que después se recoge la tarjeta.
La recogida de la tarjeta
Cuando la tarjeta está lista hace falta otra cita: el plazo lo indica normalmente el resguardo o la propia unidad policial, así que confirma la fecha antes de desplazarte. Puede ser en un edificio distinto: comprueba la dirección del resguardo. Antes de irte de la ventanilla revisa apellidos, fecha de nacimiento y vigencia — un error se corrige como duplicado, y decirlo allí mismo es mucho más sencillo.
Si tienes que salir de España mientras la tarjeta se fabrica, ten en cuenta que el resguardo no sustituye a un documento válido para cruzar la frontera: si necesitas una autorización de regreso depende de tu documentación vigente, del estado del trámite y del viaje. Para eso existe la autorización de regreso, que se pide en comisaría y tiene su propia cita.
Las familias nos preguntan casi siempre lo mismo: ¿basta un turno para todos? No lo des por hecho. El sistema reserva turnos a nombre de una persona, con su documento, y normalmente cada solicitante necesita el suyo, también los menores que todavía no tienen tarjeta.
Normalmente, un turno por solicitante
Normalmente cada solicitante necesita su propia cita: confirma si la oficina permite gestión familiar. Reservar un solo turno y presentarse en grupo es la forma más habitual de que os atiendan a uno y os manden a pedir el resto.
Los menores, según su edad y el trámite
La presencia del menor y la toma de huellas dependen de su edad y del trámite. Debe acudir acompañado por su representante legal cuando corresponda, y la solicitud la firma quien ejerce la patria potestad o la tutela: hay que poder acreditarlo. Pregunta en tu oficina qué aplica al caso de tu hijo antes de reservar.
Cada uno, su tasa
La tasa se paga por documento expedido, así que si sois cuatro, son cuatro justificantes con sus datos. Un solo modelo con el nombre del padre no cubre a los hijos — aquí, cómo rellenarlo.
Y el acompañante no sustituye al titular
Puedes ir acompañado, y para traducir es buena idea. Pero si eres un solicitante adulto, las huellas y la firma las pones tú: nadie las da en tu lugar, tenga o no autorización para representarte en el expediente. En el caso de un menor, quien firma es su representante legal, como se explica arriba.
¿Necesitáis varias citas para la misma familia?
Si varios miembros de una familia necesitan cita, intentamos coordinarlas para el mismo día y, cuando sea posible, en la misma oficina. La disponibilidad depende de cada trámite y oficina, así que no siempre podemos conseguir citas consecutivas ni para una misma fecha. Cada persona que deba realizar el trámite necesita su propia cita.
Qué documentación piden para el menor y si aceptan tramitar a la familia seguida en la misma franja depende de la oficina. Antes de reservar cuatro turnos sueltos, pregunta: algunas dependencias agrupan a la familia si se lo pides, y otras no.
Si tu vía es la comunitaria, mira además la distinción entre el certificado de registro UE —para el ciudadano comunitario— y la tarjeta de familiar de la UE, que es la de quien viene con él. No son el mismo trámite y no se piden en el mismo turno.
Confundirlas obliga a generar y pagar otro impreso, y la devolución del primero es un trámite aparte que tarda. La diferencia es sencilla.
790 código 012
La de la tarjeta. Se paga antes de la cita de huellas, en banco colaborador o por internet, y se lleva el justificante impreso. En la oficina no se cobra.
Cada impreso lleva su propio número y no sirve para dos personas. El importe depende del concepto que elijas al generarlo, así que compruébalo en la sede oficial antes de pagar.
790 código 052
La del expediente de circunstancias excepcionales, como el arraigo. Se paga al presentar la solicitud, no al pedir la tarjeta.
Quien paga la 012 pensando en el arraigo se encuentra con que no le sirve: la de la tarjeta viene después, cuando ya hay resolución favorable.
Los formularios son gratuitos en la sede electrónica del Ministerio del Interior: EX-15 para el NIE, EX-17 para la tarjeta, EX-18 para el certificado de ciudadano de la UE, EX-19 para su familiar y EX-11 para la larga duración. Si una web te cobra por el impreso, no es la fuente oficial.
Lo que sí hacemos nosotros: vigilar el sistema oficial de forma continua y reservar en cuanto se abre un hueco para tu trámite y tu provincia. No prometemos una fecha —eso lo decide la Administración— y solo se paga cuando la cita está confirmada y la has verificado tú.
Es el sistema oficial con el que se reserva turno para los trámites de extranjería. Reúne dos administraciones: la Policía Nacional, para lo que exige tu presencia y tus datos biométricos, y la Oficina de Extranjería, que resuelve los expedientes en papel. Saber a cuál te corresponde es lo primero.
Porque no se han agotado: cada oficina libera unos pocos huecos al día, sin hora publicada, y se ocupan en minutos. El mensaje significa que no hay disponibilidad en ese instante, no que no vaya a haber más.
Normalmente dos o tres. El expediente se presenta por internet y no lleva cita. Después, con la resolución favorable, la cita de huellas —con un mes de plazo desde la notificación—. Y por último la recogida de la tarjeta, en la fecha que indique el resguardo.
Suele haberlas, porque la mayoría busca solo en la capital. Las comisarías del resto de la provincia liberan huecos con menos competencia y la tarjeta que se expide es la misma. Comprueba únicamente que esa oficina ofrezca tu trámite.
La 790 código 012, con el epígrafe de la tarjeta, se paga antes de la cita de huellas, con el justificante impreso. Los expedientes de circunstancias excepcionales, como el arraigo, llevan la 790 código 052, que es distinta y se paga al presentar.
Por regla general no. Algunas oficinas prevén excepciones para situaciones urgentes y son ellas las que publican esas condiciones; presentarse sin cita suele acabar en que no te atiendan.
Última revisión: 9 de septiembre de 2026.
Información general, no asesoramiento jurídico. Los requisitos, las tasas y los plazos los fija la Administración y pueden cambiar: confirma siempre la información oficial de tu oficina antes de acudir.
Fuente oficial: Sistema oficial de cita previa. Ante cualquier duda, manda la información oficial por delante de la nuestra.
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