El sistema dice que no hay citas, llevo semanas

No es una lista de espera: solo te dice si hay hueco en ese instante. Los huecos salen sin hora fija y se ocupan en minutos.

Qué hacer

• Revisa las oficinas habilitadas dentro de tu misma provincia, no solo las de la capital: hay comisarías con oferta propia y mucha menos competencia. Que valga una provincia vecina es otra cosa — depende del trámite.
• No filtres por franja horaria: «cualquier hora» multiplica tus opciones.
• Comprueba que el trámite seleccionado es el correcto — el parecido no vale.
• Ten los papeles listos ya: cuando salga el hueco tendrás minutos, no días.

Elegí el trámite equivocado y no encuentro nada

Es el error más común de todos. Cada trámite tiene su nombre exacto en el sistema, y el parecido lleva a una cola que no es la tuya.

Qué hacer

• Para la tarjeta física el trámite es POLICÍA-TOMA DE HUELLAS (EXPEDICIÓN DE TARJETA), en sus modalidades inicial, renovación y duplicado.
• Para el NIE sin tarjeta es otro trámite distinto, con el EX-15.
• Si no estás seguro, mándanos una foto de tu resolución: te decimos cuál es y no cobramos por eso.

Se me está pasando el mes de plazo

El mes desde la notificación corre aunque el sistema esté vacío todos los días. No es excusa formal, aunque en la práctica muchas oficinas siguen atendiendo.

Qué hacer

• Documenta que lo intentaste: capturas del sistema con la fecha visible, cada día.
• Amplía a todas las oficinas de tu provincia inmediatamente.
• Escríbenos hoy, no la semana que viene: cuanto menos margen queda, menos se puede hacer.

Ya se me pasó el plazo

Pierdes la garantía del plazo, pero no necesariamente el derecho. Muchas oficinas siguen expidiendo la tarjeta después.

Qué hacer

• Pide la cita igualmente y ve con toda la documentación en orden.
• Lleva las capturas que demuestren que el sistema no ofrecía huecos.
• Si la oficina te lo rechaza, ahí sí conviene un abogado: es un caso de recurso, no de cita.

Me han rechazado el EX-17 en la ventanilla

Casi siempre por una de seis cosas, y todas se evitan revisando antes de salir de casa.

Qué hacer

• Sin firma a mano: es el fallo más frecuente y el más tonto.
• Marcado «inicial» y «renovación» a la vez: son excluyentes.
• Rellenado a lápiz o corregido con típex.
• Impreso a doble cara cuando piden una hoja por cara.
• Domicilio distinto al del padrón.
• Apellidos en distinto orden que el pasaporte.

Pagué la tasa equivocada

La 790-012 cubre las tarjetas y otros documentos de extranjería —certificado de registro UE, título de viaje, carta de invitación—, cada uno con su epígrafe. El arraigo y la reagrupación van con la 790-052, y la nacionalidad el modelo 790 código 026. Pagar la que no toca es motivo de rechazo directo.

Qué hacer

• Comprueba el epígrafe antes de pagar, no solo el número del modelo.
• Si ya pagaste la incorrecta, paga la correcta y guarda las dos: la devolución de la otra es un trámite aparte y más lento.
• Los datos del modelo tienen que coincidir con el pasaporte, letra por letra.

La foto no me la aceptan

Extranjería usa 32 × 26 mm, que no es el tamaño de la foto del DNI español. Con la del DNI te devuelven.

Qué hacer

• Pide «foto de extranjería» en cualquier tienda de fotos: conocen el formato.
• Fondo blanco liso, sin sombras, cara descubierta, sin gafas ni gorro.
• Que sea reciente: si has cambiado mucho de aspecto, hazte una nueva.

Mi nombre sale mal escrito

Si la transcripción de tu nombre no coincide entre el pasaporte, la traducción y el formulario, el error se arrastra hasta la tarjeta impresa.

Qué hacer

• Copia el pasaporte letra por letra, en el mismo orden, sin «arreglar» nada.
• Revisa los datos en pantalla el día de las huellas, antes de firmar.
• Si la tarjeta ya salió mal, se corrige con un duplicado por cambio de datos — y otra cita.

Mis documentos de origen no valen

Un documento extranjero necesita dos cosas: estar legalizado (apostilla o vía consular) y estar traducido por traductor jurado reconocido en España.

Qué hacer

• Comprueba si tu país está en el Convenio de La Haya: si sí, basta la apostilla y se consigue en días.
• Si no está, la legalización consular tarda semanas o meses: empieza ya.
• Una traducción hecha en tu país, aunque esté sellada, normalmente no vale.

Mi pasaporte está caducado y no puedo renovarlo

Pasa mucho con algunas nacionalidades. Sin pasaporte en vigor la mayoría de oficinas no expide la tarjeta, pero hay salidas.

Qué hacer

• Si tu consulado emite prórrogas, lleva el pasaporte y la hoja de prórroga siempre juntos.
• Si no puedes obtener pasaporte de tu país, existe el título de viaje, acreditando que lo has intentado.
• Lleva la prueba de haber solicitado la renovación: correos, resguardos, citas consulares.

Perdí el resguardo de las huellas

Es el papel con el que se recoge la tarjeta. Sin él la recogida se complica, pero no se pierde el trámite. No es lo mismo que el justificante de la cita: el justificante lo emite el portal al reservar, y el resguardo te lo dan en comisaría después de dar las huellas — si lo que has perdido es el justificante, mira aquí.

Qué hacer

• Vuelve a la misma dependencia donde diste las huellas, con el pasaporte.
• No inicies otro trámite de huellas: tu expediente ya existe y volver a empezarlo solo te haría ocupar un hueco que no necesitas.
• Si tienes el número de justificante apuntado o fotografiado, llévalo.

Me robaron la tarjeta

Es un duplicado por robo, no un trámite nuevo. Y la denuncia es parte del expediente.

Qué hacer

• Denuncia primero: sin denuncia el duplicado por robo no se tramita.
• Pide cita de toma de huellas en la modalidad duplicado.
• Lleva el EX-17 marcando duplicado y el motivo, la denuncia y la tasa 790-012.

La tarjeta se me caducó hace meses

Tienes 90 días después de la caducidad para presentar la renovación. Pasados esos, la situación cambia de naturaleza.

Qué hacer

• Dentro de los 90 días: presenta ya, y tu situación queda cubierta mientras se resuelve.
• Pasados los 90 días: escríbenos, porque hay que ver qué vía te queda — puede ser arraigo o una modificación.
• No dejes de cotizar ni de empadronarte mientras lo resuelves: es lo que sostiene cualquier vía posterior.

No puedo ir el día que me dieron

Se puede anular y volver a pedir, pero al soltar el hueco lo pierdes — y con un mes de plazo, eso es caro.

Qué hacer

• Antes de anular, intenta reorganizar tu día: pedir permiso en el trabajo suele ser más fácil que conseguir otro hueco.
• Si es imprescindible, anula y avísanos el mismo día para empezar a vigilar de nuevo.
• Si vas con familia, comprueba que todas las citas son el mismo día antes de aceptar.

Llegué tarde y no me atendieron

Con el volumen que llevan, la tolerancia es mínima. Diez o quince minutos antes es lo correcto.

Qué hacer

• Comprueba la dirección exacta en el justificante: en algunas provincias la recogida es en otro edificio.
• No llegues mucho antes tampoco: no adelanta nada y algunas dependencias no dejan esperar dentro.
• Si te quedaste sin atender, hay que volver a pedir cita: escríbenos y lo retomamos.

Fui y me faltaba un documento

A veces te dejan traerlo el mismo día, y a veces pierdes la cita. No cuentes con lo primero.

Qué hacer

• Repasa la checklist de tu trámite la noche anterior.
• Lleva dos copias de todo: no cuesta nada y evita volver.
• Si te devolvieron, pide cita otra vez cuanto antes y avísanos.

Me piden pagar por adelantado

Para conseguir una cita, pagar antes es asumir todo el riesgo tú. Nosotros solo cobramos la gestión cuando la cita está confirmada y tú la has verificado.

Qué hacer

• Pregunta siempre: ¿se paga antes o después de tener la cita?
• Desconfía de quien no te enseña el justificante oficial con tu nombre y número.

Me piden los datos de mi tarjeta por WhatsApp

Nosotros nunca pedimos datos de tarjeta por WhatsApp ni por teléfono. Si alguien lo hace diciendo que es de CitaHoy, no es de CitaHoy.

Qué hacer

• No mandes nunca número de tarjeta, CVV ni claves por mensaje.
• Nuestro número es el 672 048 044: cualquier otro no es nuestro.
• Los métodos de pago que usamos están publicados en precios.

Me han vendido una cita

Vender un hueco del sistema público no es lo mismo que gestionar una cita por encargo. Y una cita «comprada» a nombre de otro no te sirve de nada.

Qué hacer

• La cita tiene que estar a tu nombre y con tu NIE o pasaporte: si no, en la ventanilla no vale.
• Comprueba el justificante oficial antes de pagar nada.
• No tenemos ningún acuerdo con la Administración, y quien te diga que lo tiene, te está engañando.